Política de Reembolsos

Elegibilidad para Reembolsos

Entendemos que cada situación es única, y por eso hemos establecido criterios claros para solicitudes de reembolso. Nuestro objetivo es ser justos tanto con nuestros estudiantes como con nuestro equipo educativo.

• Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la compra del curso o servicio
• Participación mínima requerida: menos del 25% del contenido del programa debe haber sido accedido
• No haber descargado materiales exclusivos o recursos premium del curso
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre los motivos de la solicitud
• Cuenta de usuario en buen estado sin violaciones de términos de servicio
• Para servicios personalizados, la solicitud debe realizarse antes del inicio del trabajo especializado

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado nuestro proceso para que sea lo más claro y eficiente posible. Cada paso está diseñado para resolver tu situación de manera rápida y justa.

Tipos de Reembolso y Excepciones

No todas las situaciones son iguales, por eso ofrecemos diferentes tipos de soluciones según tu caso específico. Creemos en encontrar la mejor resolución para cada estudiante.

• Reembolso Completo: Aplicable cuando se cumplen todos los criterios de elegibilidad y la solicitud se realiza dentro del período de garantía
• Reembolso Parcial: Para casos especiales donde se ha accedido a parte del contenido pero existen circunstancias atenuantes documentadas
• Crédito del Curso: Alternativa que permite aplicar el valor hacia otros programas de belantrivox, válido por 12 meses desde la emisión
• Extensión de Acceso: En casos de dificultades técnicas o personales, podemos extender el período de acceso sin costo adicional
• Excepciones Médicas: Situaciones de salud documentadas pueden calificar para políticas especiales de reembolso independientemente del tiempo transcurrido

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Trabajamos con múltiples procesadores de pago para ofrecerte flexibilidad. Los tiempos de reembolso varían según el método utilizado para tu compra original.

• Tarjetas de Crédito/Débito: Procesamiento inmediato por nuestra parte, aparición en estado de cuenta entre 5-10 días hábiles según el banco emisor
• PayPal: Reembolsos procesados dentro de 24 horas, fondos disponibles en 3-5 días hábiles en tu cuenta PayPal
• Transferencia Bancaria: Para compras realizadas por transferencia, el reembolso se procesa a la misma cuenta origen en 7-14 días hábiles
• Apple Pay/Google Pay: Siguen los tiempos estándar de tarjetas de crédito vinculadas, generalmente 5-7 días hábiles
• Criptomonedas: Los pagos en criptomonedas se reembolsan en EUR equivalente via transferencia bancaria debido a la volatilidad del mercado

Todos los reembolsos se procesan en la moneda original de la transacción. Si tu banco cobra comisiones por conversión de divisas, estos costos no están cubiertos por belantrivox.

Casos Especiales y Circunstancias Atenuantes

Reconocemos que la vida puede presentar situaciones imprevistas. Por eso evaluamos cada caso individual con empatía y flexibilidad, siempre buscando la mejor solución para nuestros estudiantes.

• Emergencias médicas o familiares documentadas que impidan completar el programa
• Dificultades técnicas persistentes que nuestro equipo de soporte no haya podido resolver
• Cambios significativos en la estructura del curso después de la compra
• Problemas de accesibilidad no identificados previamente que impidan el aprovechamiento del contenido
• Situaciones de fuerza mayor que afecten la capacidad de completar el programa

Para estos casos especiales, proporcionamos opciones como pausar el curso, transferir a un familiar directo, o establecer planes de pago flexibles para situaciones económicas temporales.

Información de Contacto y Soporte

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos. Valoramos la comunicación clara y la resolución rápida de cualquier inconveniente.

Al contactarnos, por favor incluye toda la información relevante: número de pedido, fecha de compra, método de pago utilizado y descripción detallada de tu situación. Esto nos permite procesar tu solicitud de manera más eficiente.